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卫健委:医疗机构遇患者投诉不得推诿、搪塞帝胜配资

2019-03-30

卫健委:医疗机构遇患者投诉不得推诿、敷衍

张尼

2019年03月30日11:45 来源:中国新闻网

  中新网客户端北京3月30日电(记者 张尼)国家卫生健康委日前出台《医疗机构投诉打点步伐》,帝胜配资《步伐》规定,医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部分、科室投诉的,接待的部分或者科室应当主动将患者引导到投诉打点部分,不得推诿、敷衍。

  资料图 中新社发 韦亮 摄

  本次发布的《步伐》就医患沟通、投诉接待与处理惩罚等方面问题作出了明确规定。

  《步伐》提出,医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利,按照患者病情、预后差异以及患者实际需求,突出重点,采纳适当方法进行沟通。

  医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,杭州股票配资小朱并由患者签字确认。

  《步伐》中还明确,医疗机构应当设置专门的投诉接待场合,接待场合应当提供有关法令、规则、投诉措施等资料,便于患者查询。

  医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部分、科室投诉的,接待投诉的部分、科室工作人员应当热情接待,对付能够就地协调处理惩罚的,应当尽量就地协调整决;对付无法就地协调处理惩罚的,接待的部分或者科室应当主动将患者引导到投诉打点部分,湖南期货配资公司不得推诿、敷衍。

  医疗机构投诉打点部分接到投诉或者卫生健康主管部分交办的投诉后,应当及时向当事部分、科室和相关人员了解、核实情况,在查清事实、分清责任的基础上提出处理惩罚意见,并反馈患者。

  依照《步伐》,医疗机构应当规范投诉打点工作,按期统计投诉情况,统计成果应当与年终查核、医师按期查核、医德考评、评优评先等相结合。

  医疗机未按规定及时处理惩罚投诉并反馈患者的,由县级以上处所卫生健康主管部分责令限期整改;逾期不改的,赐与警告,并处以一万元以下罚款;造成严重后果的,处以一万元以上三万元以下罚款,并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法赐与处分。

  《步伐》自4月10日起施行。(完)

(责编:王亚微、杨迪)

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